بهینه سازی نرخ تبدیل CRO چیست؟

درک اهداف خاص، خواه افزایش فروش، بهبود حفظ مشتری، یا بهبود تجربه کاربری باشد، فرایند تحلیل را هدایت کرده و اطمینان می‌دهد که تلاش‌ها با نتایج مطلوب هم‌راستا هستند. وقتی می‌خواهید کاربران را هدایت کنید تا اقدام موردنظرتان را انجام دهند، وقتی می‌خواهید مشارکت آنها را بالا ببرید و اطلاعات اضافی دریافت کنید، از ابزارهای AI برای افزایش نرخ تبدیل سایت بهره ببرید. بارگذاری سریع‌تر وب‌سایت می‌تواند به کاهش نرخ پرش و حفظ جذابیت سایت برای مشتریان کمک کند. نرخ پرش به درصد بازدیدکنندگانی گفته می‌شود که پس از ورود به سایت شما، بدون کلیک روی هیچ‌یک از صفحات یا کاوش بیشتر، آن را ترک می‌کنند. برای کاهش نرخ پرش، می‌توانید با فشرده‌سازی تصاویر و انتخاب یک سرویس میزبانی وب قابل‌اعتماد، سرعت بارگذاری سایت خود را افزایش دهید.

برای اینکه کاربران به شما اعتماد کنن و از شما خرید کنن، می‌تونید از روش‌های مختلفی مثل نمایش نظرات مشتری‌های قبلی، ارائه گارانتی و … استفاده کنید. هر کدام از این موارد نیاز به تخصص‌های مرتبط با خود را دارد و باید با استفاده از متخصصین هر حوزه فضای سایت یا فروشگاه خود را آماده سازی کنید. به کمک این روش فارغ از اینکه چه چیزی می‌فروشید می‌توانید یک مغازه جدید و پرسود داشته باشید. به طور مثال این عدد برای فروشگاه‌های آنلاین حدود ۲.۵ تا ۳ درصد است و برای مغازه‌های حضوری حدود ۲۰ تا ۴۰ درصد است. البته باید دقت کنید که ممکن است در صنایع مختلف این عدد بسیار متفاوت باشد(به طور مثال در فروش فرش دستبافت ممکن است درصد تبدیل بسیار پایین‌تری را تجربه کنید).

این ابزارها مانند Funnel.io مراحل قیف فروش شما را تجزیه‌وتحلیل می‌کنند و نشان می‌دهند که کاربران چگونه در وب‌سایت حرکت می‌کنند و در چه نقاطی از فرآیند خرید از قیف خارج می‌شوند. در گذشته امکان این کار در فروشگاه حضوری وجود نداشت ولی در حال حاضر به کمک هوش مصنوعی و سامانه ترددشمار شما می‌توانید به نوعی این تست را اجرایی کنید. شما می‌توانید با ایجاد تغییر در دکور یا طراحی داخلی میزان نرخ تبدیل مشتری را مورد محاسبه قرار دهید و بهترین روش‌ها را اجرایی کنید. یکی از کلیدی‌ترین و مهمترین معیارها برای موفقیت یک فروشگاه یا کسب وکار حضوری یا آنلاین، بررسی نرخ تبدیل است. این نرخ به میزان تبدیل بازدیدکنندگان شما به خریدار و دریافت پول از او اشاره دارد.

همانطور که در این مقاله اشاره شد، بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فرایندی مداوم و مهم برای هر کسب و کاری است که می‌خواهد در دنیای دیجیتال و به خصوص در بازار پررقابت ارزهای دیجیتال موفق باشد. برای بهبود نرخ تبدیل، همواره باید بررسی کنید که محتوای شما چه ارزشی به مخاطبان می‌دهد. برای این که محتوای شما مؤثر باشد، باید مداوم آن را ارزیابی و به‌روزرسانی کنید تا هم‌راستا با نیازهای جدید بازار و مخاطبان هدف قرار گیرد. این آنالیز کمک می‌کند تا مطمئن شوید که مطالب شما همچنان جذاب و متقاعدکننده هستند. با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics می‌توانیم داده‌های مربوط به رفتار کاربران، منبع ترافیک، صفحات پربازدید و سایر معیارهای کلیدی را جمع‌آوری و تحلیل کنیم.

در سایت شما می‌توانید مشتریان را در یک زمان به دو دسته تقسیم کرده و المان مدنظر خود را به این دو گروه متفاوت نشان دهید. با اجرای بلند مدت این کار می‌توانید با احتساب نرخ تبدیل این دو گروه، یکی را به عنوان گزینه‌ی اصلی انتخاب کنید. در سایت‌های آنلاین یکی از نرخ‌های مهم تبدیل بازدید کننده صفحات مقالات به صفحات محصول است. این مسئله کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری با محصولات شما آشنا شوند و در این مسیر فروش شما هم افزایش پیدا می‌کند. اگر یک دولوپر خوب داشته باشید، تنظیم ترک کردن اقدامات کاربر بسیار راحت است.

در کل امیدواریم در این مقاله به خوبی جواب سوال بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟ را به شما داده باشیم. جز این کلی اطلاعات جالب برای نحوه بهینه سازی و مراحل آن در اختیار شما گذاشتیم که امیدواریم لذت برده باشید. توصیفات و نظرات مثبت از دیگر کاربران یا مشتریان، تاثیر زیادی در ایجاد اعتماد دارند و می‌توانند در تصمیم‌گیری کاربران نقش کلیدی ایفا کنند. بسیاری از افراد از خرید یا استفاده از خدمات جدید به دلیل ترس از عدم کیفیت یا تجربه ناخوشایند خودداری می‌کنند. افزودن نظرات، توصیفات و حتی لوگوهای برندهای معتبر که از خدمات یا محصولات شما استفاده کرده‌اند، می‌تواند شک و تردیدها را از بین ببرد. این نظرات به‌ویژه وقتی که در قالب داستان‌های واقعی و تجربیات مثبت مشتریان بیان شوند، می‌توانند اطمینان بیشتری به بازدیدکنندگان بدهند و آن‌ها را ترغیب به انجام خرید یا ثبت‌نام کنند.

این ارائه اطلاعات مناسب به بازدیدکنندگان، اعتماد آن‌ها را به شرکت شما افزایش می‌دهد و احتمال تبدیل شدن آن‌ها به مشتری را بالا می‌برد. ترافیک بهبود یافته به این معنی است که بازاریابان می توانند هزینه کمتری برای سرنخ های جدید بپردازند. به عنوان مثال، یک بازاریاب ۱۰۰۰ دلار برای یک کمپین انتخاب ایمیل با هدف به دست آوردن ۱۰۰۰۰ ثبت نام هزینه می کند. در طول کمپین، آنها ۱۰۰۰ کاربر فعال را تشویق می کنند تا به صفحه بروید و شرکت کنند. این کمپین با نرخ تبدیل ۱۰ درصد و هزینه بسیار پایین ۱ دلار برای هر لید به پایان رسید.

کال تو اکشن به معنی اقدام به عمل است و شامل لینک‌ها و دکمه‌هایی است که در صفحات وب، کاربر را به یک هدف تعین شده هدایت می‌کند. این کال تو اکشن‌ها اغلب به هدف جذب سرنخ در نقاط مختلف یک وبسایت قرار می‌گیرد. نکته‌ی مهم در این مورد این است که اگر می‌خواهید مردم اقدامی انجام دهند باید تا حد ممکن این کار را برای آنها ساده کنید. بازدیدکنندگان را به درستی راهنمایی کرده و اطلاعات کافی برای این اقدام در اختیارشان قرار دهید و هدف خود را شفاف بیان کنید. به‌عنوان مثال، صنایعی که از اعتماد بالای مشتریان برخوردارند یا وفاداری قابل‌توجهی در میان مشتریان خود دارند، معمولاً نرخ تبدیل بالاتری را تجربه می‌کنند.

گاهی یک مشکل به سادگی 80% کاربران شما را از انجام یک اقدام خاص باز می‌دارد و سایت شما هم به خوبی کار می‌کند. وقتی این اتفاق می‌افتد، باید به بررسی دلایل پشت داده‌ها ادامه دهید و بر نیازهای کاربران خود تمرکز کنید. می‌توانید نرخ تبدیل خود را محاسبه کنید و با ابزار تجزیه و تحلیل Google Analytics که نحوه حرکت ترافیک در سایت شما را به تصویر می‌کشد، متوجه شوید که مردم کجا و چرا رها می‌شوند. هنگامی که اقدام مورد نظر هدف خود را شناسایی کردید، وقت آن است که نرخی را که بازدیدکنندگان با آن اقدام گفته شده را انجام می دهند، بهینه کنید – به عبارت دیگر، «نرخ تبدیل» شما. توضیح این موارد به شیوه ای ساده تر، آزمون و خطا برای یافتن افراد موفق نیست.

تمام محتوای زیر ممکن است به جزئیات بیشتر مزایا، زمان، مکان و سایر اطلاعات مهم بپردازد. در پاورقی، کپی اغلب شامل بخش سؤالات متداول، شرایط و ضوابط، و اطلاعات حق چاپ است. آژانس دیجیتال مارکتینگ دیجی بورد، با تاکید بر خلاقیت و نوآوری، انواع خدمات دیجیتالی را ارائه می‌دهد تا شما را در دنیای دیجیتال هدایت کند. تیم متخصصان ما با بهره‌گیری از دانش و تجربه، راهکارهای فراگیر و منحصر به فردی را برای ارتقاء برند شما در فضای آنلاین به ارمغان می‌آورند. اگرچه دوره‌ی استفاده‌ی رایگان یک ماهه، مشتریان را مدت زمان بیشتری با ما درگیر می‌کرد، اما با توجه به داده‌هایی که داشتیم نتیجه گرفتیم کاربران بیش از یک هفته از نسخه رایگان ما استفاده نمی‌کنند.

نرم افزار CRM با ثبت داده‌های مشتریان و آنالیز آنها، نشان می‌دهد که چه مقدار سرنخ جمع آوری کرده‌اید و چه تعداد از آنها از شما خرید کرده‌اند یا به عبارتی به مشتری تبدیل شده‌اند. یک نرم افزار CRM خوب مثل CRM دیدار، بینش عمیقی از مشتریان و پیشروی آنها در کاریز فروش به شما ارائه می‌دهد. نرخ تبدیل یکی از صدها معیاری است که می‌تواند دلایل افزایش مشتریان احتمالی را محاسبه کند. معیار نرخ تبدیل تنها ویژه‌ی مشاغلی است که فعالیت‌های آنلاین دارند و اساساً نشان می‌دهد که ارائه محصولات و خدمات شما چقدر بین بازدیدکنندگان آنلاین محبوبیت دارد. این مورد در بین سایت‌ها بسیار رایج است و در یک زمان می‌توانند با ایجاد تغییرات کوچک در سایت بازخورد و نرخ تبدیل مشتریان را مقایسه کنند.

مطمئن شوید که وب‌سایت شما با موبایل سازگار است، زیرا مشتریان تلفن همراه می‌توانند بخش قابل‌توجهی از بازدیدها و فروش شما را تشکیل دهند. طراحی سریع و کنش‌پذیر (ریسپانسیو) تجربه بازدید از آن را در تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها بهبود می‌بخشد، که در نهایت می‌تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتری برای سایت شما شود. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا اطلاعات جامع و دقیقی از بازدیدهای وب‌سایت، رفتار کاربران، بازدیدکنندگان منحصربه‌فرد و درصد خریدها به دست آورید. ابزارهایی مانند Google Analytics نمونه‌ای از این دسته هستند که امکان پایش دقیق فعالیت کاربران را فراهم می‌کنند. همانطور که طی مقاله توضیح دادیم، برای تعیین نرخ تبدیل، تعداد اهداف به دست آمده در یک بازه زمانی معین را بر تعداد کل بازدیدکنندگان وب سایت خود تقسیم کنید، سپس آن عدد را در 100 ضرب کنید.

آنها می توانند به ارائه اطلاعات و فراخوانی برای اقدام برای بسیاری از انواع کمپین ها کمک کنند. آنها از همان استانداردهایی استفاده می کنند که قبلاً در این مقاله ذکر شد، که بخش بالا از همه مهمتر است. اغلب، اولین چیزی که کاربران در صفحه فرود می بینند، تصمیم آنها را برای اقدام تعیین می کند. صفحه اصلی یک وب سایت ممکن است اولین چیزی باشد که کاربران هنگام پیمایش به یک سایت می بینند. پیروی از استانداردهای CRO تضمین می کند که اکثریت در سایت باقی می مانند و به پیمایش ادامه می دهند.

در مقابل، نرخ تبدیل پایین می‌تواند به معنای وجود فرصت‌هایی برای بهبود در استراتژی‌های بازاریابی، ارتقای تجربه کاربری یا تقویت خدمات مرتبط با محصولات باشد که نیازمند توجه و اقدام هستند. در دنیای پر رقابت بازار ارزهای دیجیتال، صاحبان کسب و کارهای مرتبط با رمز ارزها به دنبال راه‌هایی برای افزایش سود و فروش خود هستند. محتوا یکی از عوامل اساسی است که مخاطبان و مشتریان را به واسطه آن به سایت شما جذب می‌کند. بهینه‌سازی محتوا برای افزایش نرخ تبدیل و بهبود تجربه کاربری از اهمیت بسیاری برخوردار است. با ارائه محتوای جذاب، منحصربه‌فرد، غنی و سفارشی‌سازی شده، می‌توانید مخاطبان را به شما جذب کرده و تعامل آن‌ها با سایت خود را افزایش دهید.

هر کسب وکاری با توجه به نیازها و خواسته‌هایی که دارد باید تلاش کند تا نرخ تبدیل مشتری را بهبود دهد. ما سعی کردیم ۵ راه‌حل که با فضای حضوری و آنلاین متناسب باشد و نتایج خوبی را به همراه داشته باشد را در اینجا بررسی کنیم. اگر شما هر نوع تبلیغات پرداختی را انجام می‌دهید (گوگل ادز، تبلیغات Bing و غیره)، باید ترافیک خود را به یک صفحه فرود اختصاصی ارسال کنید. دلایل بسیار خوبی برای انجام این کار وجود دارد، اما بزرگ‌ترین دلیل آن، بهینه‌سازی صفحه است. اگر می‌خواهید برای افزایش ترافیک به سایت خود، هزینه پرداخت کنید، می‌توانید آن‌ها را به صفحه‌ای هدایت کنید که برای فقط برای فروش طراحی شده است. همچنین، انواع روش‌های خرید را ارائه بدهیم و اجازه دهیم تا کاربران بدون عضویت در سایت و به‌‌عنوان مهمان بتوانند خریدشان را تکمیل کنند.

با صحبت در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل، نتایج عالی بدون آزمایش امکان پذیر نیست. نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که می‌تواند میزان موفقیت یک کسب‌وکار آنلاین را ارزیابی کند. این معیار نشان‌دهنده درصد بازدیدکنندگانی است که به مشتریان احتمالی تبدیل می‌شوند و نشان می‌دهد که محصولات و خدمات شما چقدر بین بازدیدکنندگان آنلاین محبوبیت دارند. برای محاسبه این نرخ، تعداد افرادی که اقدام موردنظر (مانند پر کردن فرم، خرید محصول، یا ثبت‌نام) را انجام داده‌اند، بر تعداد کل بازدیدکنندگان وب‌سایت تقسیم کرده و نتیجه را در 100 ضرب می‌کنیم. پیش از آنکه بخواهیم به فکر کسب درآمد بیشتر باشیم، خوب است بدانیم عاملی که قرار است کمک‌کننده ما باشد، به چه معنا است. درک بهتر خواسته ها و نیازهای مشتری، بازاریابان را برای کمپین های آینده آماده می کند.

آنها همچنین می توانند محل بروز مشکلات را در یک کمپین تشخیص دهند و به بازاریابان این امکان را می دهند که آنها را شناسایی کرده و به آنها رسیدگی کنند. استفاده از مطالب سایت سلر آکادمی فقط برای مقاصد غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است. کلیه‌ی حقوق این سایت به شرکت نوآوران فن آوازه (فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا) تعلق دارد. اگه از فرم برای جمع‌آوری اطلاعات کاربران استفاده می‌کنید، سعی کنید فرم‌های ساده و کوتاه طراحی کنید تا کاربران بتونن به راحتی اونها رو پر کنن. در این مقاله قصد داریم درس ۱ از شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد KPI، نرخ تبدیل Conversion Rate را به شما آموزش دهیم. از هوش مصنوعی در مسیرهای دیگری در فروشگاه هم می‌توان استفاده کرد که ما در بخش هوش مصنوعی در خرده فروشی بیشتر به آن پرداختیم.

این اقدام می‌تواند خرید، ثبت‌نام، پر کردن فرم یا هر تعاملی باشد که برای کسب‌وکار ارزشمند است. CRO شامل تحلیل رفتار کاربران، شناسایی موانع، و اجرای تغییرات در طراحی، محتوا یا مسیر کاربر برای بهبود تجربه و افزایش نرخ تبدیل است. در نهایت، بهینه‌سازی نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین اقداماتی است که می‌توانید برای موفقیت کسب‌وکار آنلاین خود انجام دهید. یکی از موثرترین روش‌ها برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل، همدلی با مشتریان است. به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار یا تیم بازاریابی، باید خود را به‌جای مشتری قرار دهید و از منظر آن‌ها به سایت یا خدمات خود نگاه کنید.

در وب سایت، به معنی تعداد رویداد مورد نظر (فروش، عضویت، تماس، دانلود یک فایل، مشاهدۀ یک ویدئو و مانند آن) نسبت به تعداد بازدیدکنندهاز سایت است. برای CRO می‌توان از جنبه‌های مختلفی موضوع را از دید Macro و Micro بررسی کرد. یکی از مهم‌ترین عواملی که موجب می‌شود بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل شوند، اعتماد به برند و سایت شماست. برای جلب اعتماد کاربران باید از روش‌هایی همچون ارائه تضمین برگشت پول، به‌روزرسانی مداوم محتوای سایت و اجتناب از لینک‌های اسپم استفاده کنید. اگر کاربران متوجه شوند که سایت شما به مدت طولانی بدون به‌روزرسانی باقی مانده است یا محتوا به‌روز و مفید نیست، احساس اصطکاک خواهند کرد و ممکن است از خرید منصرف شوند. معرفی اعضای تیم و ارائه اطلاعات واضح و شفاف در مورد کسب‌وکار و محصولات نیز به افزایش اعتماد کمک می‌کند و بازدیدکنندگان را از انتخاب شما مطمئن‌تر می‌کند.

نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد تا بفهمید کمپین‌های بازاریابی شما چقدر موفق بوده‌اند. با تحلیل نرخ تبدیل می‌توانید تعیین کنید که کدام روش‌های بازاریابی بیشترین تاثیر را داشته و کدام نیاز به بهبود دارند. اگر نرخ تبدیل پایین است، ممکن است نیاز به بهبود طراحی سایت، فرآیند ثبت‌نام یا محتوای سایت باشد. با شناسایی و رفع این مشکلات، می‌توانید تجربه کاربری بهتری ارائه دهید و نرخ تبدیل را افزایش دهید. با افزایش نرخ تبدیل، تعداد مشتریان بالقوه و در نهایت فروش و درآمد شما افزایش می‌یابد. حتی بهبود کوچکی در نرخ تبدیل می‌تواند تاثیر قابل توجهی بر درآمد کلی کسب‌وکار داشته باشد.

کاربرپژوهی (User Research) فرایندی برای درک نیازها، رفتارها و انگیزه‌های کاربران یک وب‌سایت یا محصول است. این فرایند به شما کمک می‌کند تا وب‌سایت خود را از دیدگاه کاربران ببینید و نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کنید. شما با ایجاد شرط‌هایی می‌توانید پیشنهادهای شخصی سازی شده به افراد ارائه دهید. در فضای فروشگاه هم می‌توانید به کمک هوش مصنوعی و با مانیتور کردن افراد حاضر در فروشگاه و در بخش‌های مختلف پیشنهادهای جذابی را ایجاد کنید. شما می‌توانید ایده‌های بیشتری را در این زمینه در صفحه کاربرد هوش مصنوعی در خرده فروشی مشاهده کنید. در واقع این مفهوم به شما کمک می‌کند تا با همین امکانات موجود و با استفاده از داده، بتوانید فروش خود را بهبود دهید.

با استفاده از بینش‌های به‌دست‌آمده از تحلیل داده‌ها، بازاریابان می‌توانند استراتژی‌های خود را به‌طور مؤثری با مصرف‌کنندگان هم‌راستا کنند. ادغام فناوری‌های پیشرفته و تمرکز بر داده‌های زمان واقعی برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال پیشرفت در یک بازار رقابتی و در حال تحول هستند، حیاتی خواهد بود. در نهایت، بینش‌های استخراج شده از تحلیل داده‌ها نه‌تنها نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشند بلکه روابط بلندمدت مشتری را نیز تقویت می‌کنند و منجر به رشد و موفقیت پایدار می‌شوند. این ابزار نقشه‌های حرارتی (Heatmap) و ضبط رفتار کاربران را ارائه می‌دهد و به شما نشان می‌دهد که کاربران چگونه با سایت شما تعامل دارند. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید نقاط مهمی که باعث افزایش یا کاهش نرخ تبدیل می‌شوند را شناسایی کرده و تغییرات مورد نیاز را پیاده‌سازی کنید.

در حالی که نرخ تبدیل اغلب برای سایت‌های فروشگاهی مورد بحث قرار می‌گیرد، اما در واقع نرخ تبدیل مفهومی برای همه کسانی که به ارزش پروژه‌های طراحی اهمیت می‌دهند مرتبط می‌شود. تبدیل‌ها نیازی به فروش ندارند اما می‌توانند هر شاخص اصلی عملکرد (KPI) باشند که برای تجارت شما مهم است. تحلیل پیش‌بینی یک رویکرد آینده‌نگر است که از داده‌های تاریخی برای پیش‌بینی رفتار آینده مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند. با تحلیل تعاملات و عادات خرید گذشته، بازاریابان می‌توانند نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کرده و استراتژی‌های خود را مطابق با آن تنظیم کنند. این رویکرد پیشگیرانه نه‌تنها احتمال تبدیل را افزایش می‌دهد بلکه با ارائه پیشنهادات مرتبط در زمان مناسب، رضایت مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.

اما در عین حال، فروشگاه های Ecommerce موفقی وجود دارند که تا 20 درصد از بازدیدکنندگان خود را به تبدیل می‌رسانند. انواع تست A/B هر صفحه وب روشی عالی برای آزمایش طراحی‌های جدید صفحه UX و جریان‌های قیف فروش است. باید با هر دستگاهی بتوان از سایتتان بازدید کرد و راحتی را به مخاطب هدیه داد. ریسپانسیوسازی را جدی بگیرید؛ به خصوص که این روزها، مردم همه روزه از موبایل‌هایشان استفاده می‌کنند و وقت زیادی را صرف گشت و گذار در اینترنت می‌کنند. ابزارهای تحلیلی متعددی وجود دارد که می‌توانید با نسخه‌های رایگان و پولی یکی را انتخاب کنید. آنها این معیارها را دنبال می کنند تا بازاریابان بتوانند موفقیت کمپین خود را در طول مدت آن نظارت کنند.